CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
En este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo "Los Productos") mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.imperconmx.com (en lo sucesivo "El Portal") visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; "El Portal" es propiedad y responsabilidad de IMPERCON DE CHIAPAS S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Impercon") con domicilio en calle 18 poniente sur #925-A Colonia Xamaipak Popular, Código Postal 29060, en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez en el estado de Chiapas, México. "Impercon" es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en la Ciudad de Tuxtla Gutiérrez, el 31 de octubre del 1996 ante el Notario Público No.38, bajo la Escritura Pública número 09033758 con Folio Mercantil número 33968 de 28 de noviembre de 1996.
Al momento de hacer uso del "Portal" para realizar la compra de "Los Productos", usted como persona física o moral (en lo sucesivo "El Cliente" o en su caso "Los Clientes") se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo "El Contrato"), "Impercon" y "Los Clientes" en conjunto serán denominados como "Las Partes". Por lo anterior "Las Partes" reconocen y aceptan lo siguiente:
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en "El Portal" a "Los Clientes".
"El Contrato" regula las condiciones de uso del "Portal", así como los términos generales para la comercialización de "Los Productos" que "Los Clientes" deberán observar.
Para acceder al "Portal" y realizar alguna transacción, "Los Clientes" confirman que conocen el contenido y alcance del "Contrato", motivo por el cual "Los Clientes" entienden que "El Contrato" tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar clic en el botón de compra "Los Clientes" aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del "Contrato", por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por "El Contrato", "Los Clientes" deberán de abstenerse de hacer uso del "Portal".
Sin perjuicio de lo anterior, "El Cliente" contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de "Los Productos" o de la firma del "Contrato" lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
El uso del "Portal", así como la comercialización y venta de "Los Productos" sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del "Portal" como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en "El Portal".
"Los Clientes" sólo podrán utilizar "El Portal" para la comercialización de "Los Productos" por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en "El Contrato", que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciber atacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar "El Portal" y/o "Los Productos". Es responsabilidad de "Los Clientes" verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.imperconmx.com a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en "El Portal", "Impercon" podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de "Los Clientes", a través de procesos de autenticación tales como:
Si cualquiera de "Las Partes" realiza un mal uso del "Portal" y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.
Para realizar compras en "El Portal", "El Cliente" deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo "La Cuenta") proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de "La Cuenta", "Los Clientes" podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.
"Impercon" sugiere a "Los Clientes" que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del "Cliente" proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en "La Cuenta". Durante el registro de "La Cuenta", "El Cliente" deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.
Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por "El Cliente" a "Impercon" de manera inmediata, ya que "Impercon" no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de "La Cuenta" por causas imputables al "Cliente".
En caso de que "El Cliente" ya cuente con un registro de cuenta en "El Portal" y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en "El Portal", será indispensable que "El Cliente" siga el proceso de autenticación o en su caso de registro, que "El Portal" le solicite.
Para completar el registro de "La Cuenta", "Los Clientes" una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo "La Contraseña") de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, "Los Clientes" serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en "La Cuenta" con "La Contraseña" registrada.
En caso de robo o extravío de "La Contraseña", "Los Clientes" podrán realizar la recuperación o reseteo de "La Contraseña" ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en "El Portal", en este sentido corresponde al "Cliente", reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el "Contrato". No obstante, lo anterior, "El Cliente" tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.
"Los Clientes" al navegar en "El Portal" aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de "Impercon". "Los Clientes" pueden consultar el Aviso de Privacidad en www.imperconmx.com, el cual aplica para la comercialización de "Los Productos" en "El Portal".
"Los Clientes" podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición ("DERECHOS ARCO"), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a impercondechiapas@gmail.com, donde se le atenderá en tiempo y forma.
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, "Los Clientes" reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera "Los Clientes" deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.
Cuando "Los Clientes" utilicen "El Portal" o envíen: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de "Los Productos", "Los Clientes" reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con "Impercon", por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de "Impercon" de diversas formas.
Por lo anterior "Impercon" deberá de informar oportunamente a "Los Clientes", para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del "Portal".
Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en "El Portal", se encuentran debidamente protegidos a favor de "Impercon" o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Por lo cual se prohíbe expresamente a "Los Clientes" modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en "El Portal".
"Impercon" reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a "Impercon", a sus "Clientes" o bien a los "Sellers", considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de "Impercon" dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de impercondechiapas@gmail.com para su atención y solución.
En "La Cuenta" se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de "Los Clientes" para realizar las transacciones relativas a las compras de "Los Productos". "Los Clientes" tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de "La Cuenta" para comprar "Los Productos" en "El Portal", por tal razón será responsabilidad total de "Los Clientes" los datos y métodos de pago registrados.
Para la compra de "Los Productos" en "El Portal", se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
En caso de que existan fallas para procesar la compra de "Los Productos" en "El Portal", se notificará a "Los Clientes" de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, "Los Clientes" deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.
Una vez que "Los Clientes" seleccionen "Los Productos" en "El Portal" se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que "El Portal" direccionará a "Los Clientes" al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en "El Portal" se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a "Los Clientes" revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de "Los Productos".
La factura será emitida por "Impercon" a solicitud de "Los Clientes" dentro del mes vigente de la compra de "Los Productos". En caso que "Los Clientes" requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
Una vez que "Los Clientes" cuenten con un pedido o confirmación de compra podrán obtener su factura, ingresando en el apartado de facturación dispuesto en "El Portal", posteriormente "El Cliente" deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Régimen Fiscal, Uso de CFDI y correo electrónico.
Al terminar de capturar los datos antes mencionados, "El Cliente" podrá optar por descargar el comprobante fiscal digital (CFDI) o bien "El Cliente" podrá seleccionar la opción de enviar a su correo electrónico dicho CFDI, dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. "Los Clientes" deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.
"Los Productos" que llegaran a ser vendidos por los "Sellers" serán facturados directamente por ellos desde "El Portal", motivo por el cual "El Cliente" deberá ingresar en el apartado de facturación dispuesto en "El Portal", posteriormente "El Cliente" deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Régimen fiscal, Uso de CFDI y correo electrónico.
Al terminar de capturar los datos antes mencionados, "El Cliente" podrá optar por descargar el comprobante fiscal digital (CFDI) o bien "El Cliente" podrá seleccionar la opción de enviar a su correo electrónico dicho CFDI, dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. "Los Clientes" deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.
"El Cliente" contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de "Los Productos", en este caso "El Cliente" podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados "Impercon" en el "Contrato" a efecto de solicitar dicha corrección.
En caso de que "El Cliente" requiera la corrección del CFDI emitido por un "Seller", contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de "Los Productos". "El Cliente" podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados "Impercon" en el "Contrato" a efecto de que el "Seller" realice dicha corrección.
Antes de realizar la compra de "Los Productos" en "El Portal", "Los Clientes" deberán consultar el apartado de Características y Descripción de "Los Productos" para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de "Los Productos", "Los Clientes" podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de "Impercon".
En el caso de "Los Productos" vendidos por los "Sellers" las características e información técnica serán proporcionadas por los mismos a través del "Portal".
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de "Los Productos" que aparecen en "El Portal" son temporales y exclusivos para ventas en "El Portal".
Con base al contenido del "Contrato", en "El Portal" podrá haber "Productos" disponibles, que directamente no comercialice "Impercon", es decir que "Los Clientes" en general podrán realizar compras de "Productos" que son comercializados por terceros ajenos a "Impercon". Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del "Seller", por tal razón bajo ninguna circunstancia "Impercon" será considerado como vendedor ni comprador de "Los Productos".
Por lo tanto "Las Partes", en este acto reconocen y aceptan que "Impercon" únicamente permite el uso del "Portal" para la compraventa de "Los Productos" que son comercializados por los "Sellers". No obstante, lo anterior, "Impercon" en todo momento brindará apoyo a "Los Clientes" en las compras realizadas a los "Sellers" para garantizar sus derechos como consumidores.
Tratándose de información y publicidad de "Los Productos" que se comercialicen a través del "Portal" deberá ser veraz, comprobable y exenta de errores, siendo responsables "El Seller" y/o "Impercon" de dicha información.
En su carácter de proveedor intermediario, "Impercon" brindará las facilidades a "Los Clientes" en sus compras realizadas en el "Portal", ya sea a "Impercon" y/o a los "Sellers". Para efectos de la comunicación e intermediación de las compras, así como para apoyar la pronta solución en reclamaciones por inconformidades por "Los Productos", y/o la solicitud de garantías, "Impercon" pone a disposición de "Los Clientes" el proceso establecido en el inciso "b)" de la cláusula "19.- GARANTÍAS"
Todos "Los Productos" comercializados en "El Portal" cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en "Los Productos", una vez que "Los Clientes" los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:
"Los Productos" cuentan con una garantía emitida por los fabricantes, distribuidores, "Sellers" o importadores, misma que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas. La garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, procedimientos, mecanismos, vigencia y medios de contacto para hacerlas efectivas. Es responsabilidad directa de los fabricantes, distribuidores, "Sellers" o importadores, que sus productos cuenten con éstas.
No obstante, lo anterior, "Impercon" en todo momento brindará apoyo a "Los Clientes" en las compras realizadas para salvaguardar sus derechos como consumidores. Por lo que en caso que los fabricantes, distribuidores, "Sellers" o importadores no cumplan o se vean imposibilitados a responder a la garantía correspondiente, "Impercon" se hará cargo de las garantías frente a "Los Clientes", para lo cual solicitará a éstos su ticket o boleta de compra, así como la evidencia del defecto, falla, descompostura o cualquier otra que ponga de manifiesto la necesidad de hacer efectiva la garantía, para que en caso de así requerirse, se cuente con una opinión técnica.
El "Seller", el fabricante o el importador podrán enviar a un técnico o especialista para realizar el diagnóstico correspondiente en "Los Productos".
"Impercon" busca la satisfacción de "Los Clientes", por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en "El Portal", es decir si "Los Clientes" recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido en la cláusula 22. CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES, en la tienda física de "Impercon" o mediante los medios de contacto proporcionados por "Impercon", siempre y cuando "Los Productos" no hayan sido utilizados, alterados o personalizados, así mismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 90 días naturales contados a partir de la fecha de compra o de la entrega del producto. Para "Los Productos" vendidos por los "Sellers" aplicará únicamente la devolución del monto pagado, mediante los mecanismos de devolución que se detallan en el presente documento.
La disponibilidad y entrega de "Los Productos" será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, "Los Clientes" podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en la sección "seguimiento a pedido" en "El Portal". En caso de que "Los Productos" tengan la leyenda y/o aviso de compra "Bajo Pedido", el Cliente podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:
La modalidad de compra de productos "Bajo Pedido", es un servicio que "Impercon" brinda a "Los Clientes", en la compra de aquellos "Productos" que forman partes de su catálogo extendido, mismos que son identificados de manera visible con una etiqueta o señalizados con carteles en "El Portal" para su fácil identificación. Dichos productos refieren a aquellos productos o mercancías que no están disponibles en "El Portal" al momento de la compra. En ese sentido "El Cliente" deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su compra para posteriormente realizar el pago de "Los Productos" que se trate.
El rango de entrega de "Los Productos" bajo pedido, le será informado al "Cliente" dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que "El Cliente" proporcionó durante la compra. La fecha de entrega de "Los Productos" en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a partir de la compra.
"El Cliente" podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo "El Cliente" podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:
Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de "Los Productos" se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:
El tiempo de entrega de "Los Productos" se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a "Los Clientes" dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto "Los Clientes" reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de "Los Productos" en "El Portal" aprobarán previamente la fecha de entrega que "El Portal" informa, antes de concluir la compra; la forma de entrega de "Los Productos" será a través de las siguientes:
"Los Productos" serán enviados mediante un tercero contratado por "Impercon", a la dirección indicada en "La Cuenta" por "Los Clientes". En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.
Lo anterior lo podrán verificar "Los Clientes" en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual "Impercon" será responsable de los "Productos" hasta la entrega con "Los Clientes". Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.
En caso de que por causas imputables al "Cliente" y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, "Impercon" no podrá resguardar "Los Productos" por más de 30 días siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual si el "Cliente" no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para "Impercon".
Cuando "Los Productos" sean entregados en el domicilio del "Cliente", se deberá de seguir el siguiente proceso:
"Los Productos" comercializados en "El Portal" mediante terceros ajenos a "Impercon", es decir vendidos por "Sellers", al igual que las entregas realizadas por "Impercon" podrán ser enviados a "Los Clientes", mediante las empresas, que sean contratadas por los "Sellers" o mediante las formas de entrega que se detallan en el presente "Contrato".
En caso de haber adquirido más de un artículo dentro de una misma operación, es probable que los artículos sean entregados por separado en distintos momentos, para lo cual se contactará al "Cliente" mediante los canales de comunicación proporcionados al momento de la compra.
Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío (guía de envío) de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, "Los Clientes" podrán darle seguimiento a su envío, en la sección denominada como Seguimiento de Entrega, consultando el número de orden antes mencionada, o bien se le darán instrucciones y notificaciones al cliente sobre la llegada de su envío por los canales de comunicación antes mencionadas.
En caso de que "Los Clientes" por causas imputables a "Impercon" reciban un producto que:
"Los Clientes" podrán solicitar el cambio o la devolución a "Impercon" debiendo comunicar por los canales antes mencionados además deberán contar con la siguiente información:
"Los Productos" se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que "Impercon" no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:
En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos "a)" y "b)" de la presente cláusula, "Los Clientes" podrán optar i) por un bien sustituto, o ii) la devolución del importe pagado.
En caso de que "Los Clientes" soliciten la devolución de "Los Productos" y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos "a)" y "b)" de la presente cláusula, "Impercon" se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.
Si "Los Productos" no han sido enviados a "Los Clientes", se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que "Impercon" reembolsará el 100% del monto total pagado por "Los Productos" descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de "Los Clientes", al medio de pago con el que se hizo la compra.
En el caso que "Los Productos" se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del "Cliente", este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.
Los asesores de venta de "Impercon" apoyarán en todo momento a "Los Clientes" para para realizar el cambio y/o devolución correspondiente, por lo cual los asesores deberán de:
"Impercon" comprometido con "Los Clientes" y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de "Los Productos" y del uso del "Portal". Por lo cual "Los Clientes" podrán contactarse con "Impercon" a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:
"Impercon" deberá dar respuesta por escrito a "Los Clientes" dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que "El Cliente" proporcionó para tal efecto.
"Las Partes" no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del "Portal", ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de "Los Productos" por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Así mismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, "Impercon" no será responsable por la falta o retraso en la entrega de "Los Productos" en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.
Por lo anterior "Impercon" y "Los Clientes" podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el "Contrato" con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior "Impercon" hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del "Contrato", asimismo "Los Clientes" deberán de comunicar en su oportunidad a "Impercon" a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al "Contrato".
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, razón por la cual "Los Clientes" e "Impercon" renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.
